Politique d’expédition

Kina Chocolat assure l’expédition des commandes passées sur son site internet dans les zones de livraison disponibles au moment de la commande.

Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées sous :

1 à 2 jours ouvrés

Les commandes passées durant un week-end ou un jour férié peuvent être traitées à compter du prochain jour ouvré.

Le délai de préparation s’ajoute au délai de transport annoncé au client.

Zones desservies

Kina Chocolat livre actuellement vers :

France métropolitaine / Corse / DOM-TOM / Belgique / Union européenne / autres pays

Si une adresse n’est pas éligible à la livraison, le client en est informé lors du passage de la commande.

Délais de livraison

Le délai de livraison applicable est affiché au client avant la validation définitive de sa commande et/ou dans la confirmation de commande.

Délai habituel pour la France métropolitaine :

2 à 5 jours ouvrés

Les délais doivent correspondre aux services de transport réellement proposés par Kina Chocolat. La réglementation impose au vendeur d’indiquer une date ou un délai de livraison ; en l’absence d’indication, le délai légal maximal est en principe de 30 jours.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent notamment de la destination, du poids de la commande et du mode de livraison choisi.

Le montant exact des frais est communiqué au client dans son panier ou avant la validation définitive de la commande.

Suivi de commande

Lorsque le transporteur utilisé propose un suivi, un numéro ou un lien de suivi peut être envoyé au client après l’expédition de sa commande.

Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour.

Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Lorsque le colis est retourné à Kina Chocolat en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une impossibilité de livraison imputable aux informations fournies par le client, Kina Chocolat contacte celui-ci afin de déterminer les suites à donner à la commande.

D’éventuels nouveaux frais d’expédition peuvent être demandés lorsque la nouvelle expédition résulte d’une erreur d’adresse imputable au client, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

Colis endommagé

Si le colis arrive visiblement endommagé, le client est invité à en informer le transporteur lorsque cela est possible et à contacter Kina Chocolat rapidement à contact@kinachocolat.com.

Afin de faciliter le traitement du dossier, le client peut joindre des photographies du colis, de l’étiquette d’expédition et des produits concernés.

Cette procédure ne réduit pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Colis perdu ou non reçu

Lorsqu’une commande n’a pas été reçue après l’expiration du délai de livraison annoncé, le client peut contacter Kina Chocolat à contact@kinachocolat.com.

Kina Chocolat pourra effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et appliquera les droits dont bénéficie le consommateur en matière de livraison.

Conditions particulières liées aux produits chocolatés

Les produits commercialisés par Kina Chocolat peuvent être sensibles aux fortes températures.

Kina Chocolat met en œuvre les mesures d’emballage et d’expédition afin de limiter autant que raisonnablement possible l’exposition des produits à des conditions susceptibles d’altérer leur qualité.

Si vous souhaitez suspendre les expéditions pendant les épisodes de très forte chaleur, cette règle doit être expliquée clairement au client avant sa commande et le délai de livraison annoncé doit en tenir compte.

Contact

Pour toute question concernant une livraison :

contact@kinachocolat.com
07 81 77 63 41

Kina Chocolat
15 Allées Forain François Verdier
31000 Toulouse
France